集客ということで気になるキーワードがあります・・・
それは『クチコミ』
はっきり言ってクチコミってとんでもない集客方法です。
クチコミが起こるということは
美味しい・質が良い・サービスが良い商品を販売している、
ということが間違いないからです。
そんな商品があれば、クチコミがなくても誰でもビルを建てられるだろう
というのは間違いでしょう。
実際、友人から美味しいと聞いて
休みの日にはるばるお出かけをして、期待をこめて食べてみると
大したことは無い、っていうのは結構誰にでもあることだと思います。
だったら、なぜクチコミという集客方法が起こるのか?
美味しいだけじゃだめなのか?
『”絶対的”に美味しい』『施術などの技術がとんでもなく優れている』
これらでクチコミが起こるのは当たり前だと思います。
でも、大したこと無いのにクチコミが起こるのって
私が思うに、従業員の接客態度・お店の雰囲気によって
起こるんだと思います。
・入ったお店が、心の壁を取り払ってくれるようなサービスをしてくれたら、
・入ったお店が、自分の商品にとんでもない情熱をかけていたら
・入ったお店が、自分の事を覚えていてくれた
・入ったお店の雰囲気がとても良かった
こういう、お客様を相手にしている商売だったら、
”当たり前のこと”が消費者にとってクチコミという
集客方法を起こすきっかけになると思います。
誰だって、嬉しかったこと、自分が特別扱いされたことは
誰かに話したくなっちゃうと思います。
そんなクチコミという集客方法を、自分のものにできたら
繁盛店間違いなし!
でもなかなか上手くいかない・・・
それがクチコミという集客方法だと思います。